重点旅客预约服务说明

• 中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及乘车人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
• 重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。
• 乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。
• 预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
• 旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。
• 已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。