下单问题
Q
什么时候可以预订?
A
站点商家:需要在列车到达配送站点前1小时完成下单。
列车自营:需要在列车开行前24小时完成下单或列车开行后下单。
Q
为什么需要提前下单?
A
由于车上用餐的特殊场景,餐食配送环节多,为保障餐品能及时配送上车,请您提前预订。
配送问题
Q
什么时候配送?
A
站点商家:一般在列车离开配送站点30分钟左右送至您的座位,用餐高峰时间可能会有延误,请您耐心等待。
列车自营:将在您指定的时间段进行配送,用餐高峰可能会有延误,请您耐心等待。
Q
配送延误怎么办?
A
用餐高峰时间可能会延误,请耐心等待。如遇快下车时餐食还未送到,请联系列车乘务员,要求尽快配送;如遇到站下车还未送达,请致电客服为您处理,给您带来的不便我们深表歉意。
Q
配送相关的其他问题怎么处理?
A
如遇其他订单配送问题,建议先联系乘务员。如仍未解决,请致电客服。
退单问题
Q
为什么我的订单被取消了?
A
因商家制作能力有限,临时取消了您的订单,给您带来不便敬请谅解。如有疑问,可以致电商家咨询。
Q
乘坐的列车晚点了,我预订的餐食怎么办?
A
请尽快前往餐饮·特产订单列表页自行取消订单,如已超出退单截止时间,请联系商家协商处理。
Q
我的车票退票、改签了,我预订的餐食、特产怎么办?
A
车票与餐食、特产独立。餐食、特产订单不支持改签,如已办理车票退票、改签,请自行前往餐饮·特产订单列表页取消订单。
Q
为什么我不能退单了?
A
餐食、特产订单只能在规定的时间内办理退单。因餐食已在准备或配送中,超过退单截止时间,故无法退单。如需退单,请在规定的时间内退单。
Q
退单截止时间是什么时候?
A
退单截止时间是由商家自主设置的,一般为列车开行前1-2小时,具体以实际订单为准。
支付问题
Q
订单取消后如何退款?
A
订单取消后,退款将在1-7个工作日内返还至您的付款账户内,请您及时查看账单。如有问题,请致电客服。
Q
否是支持其他付款方式?
A
目前仅支持支付宝和微信支付两种方式。
发票问题
Q
如何开具发票?
A
下单时选择“开具发票”,填写发票信息和邮箱即可。餐费发票由商家开具并随餐提供,配送费发票由平台开具电子发票,订单完成后发送至您的邮箱。
列车自营商品暂不支持线上开票,如需开票,请联系乘务员。
Q
可以补开发票吗?
A
您可以直接联系商家沟通进行发票补开,或致电客服咨询。
客服电话:4008812306